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// Die Marktlage in drei Zahlen
77 Prozent
aller Reisen werden mit mindestens einer online gebuchten Leistung geplant, Tendenz weiter steigend. VIR Daten & Fakten 2026 ↗
12 bis 28 Prozent
Provision kostet die Buchung über Portale. Der Direktvertrieb kommt im Schnitt mit 3,5 Prozent aus. D-EDGE Direct Distribution Report 2025 ↗
81 Prozent
der Online-Buchungen werden abgebrochen. Die größte Umsatzreserve der Branche liegt in der eigenen Buchungsstrecke. SaleCycle ↗
// Fünf Situationen aus der Reisebranche
Sätze, die wir oft hören. Vielleicht auch bei Ihnen.
Diese fünf Situationen begegnen uns in Gesprächen mit Veranstaltern, Hotels und Reiseanbietern immer wieder. Jede davon lässt sich lösen. Wir zeigen Ihnen zu jeder den Hebel, den wir bauen, einen Beleg, dass er trägt, und was das Thema für jeden am Tisch bedeutet.
01Buchungsstrecken zum Abschluss führen
02Direktbuchungen stärken
03Angebote nach Reiseanlass ausspielen
04Aus Einmal-Gästen Wiederbucher machen
05Gästedaten zu einem Bild zusammenführen
// 01 · Situation„Die Leute suchen bei uns. Und buchen woanders."
Situation
Die Buchungsstrecke im Travel ist die längste im E-Commerce: Reisedaten, Optionen, Zusatzleistungen, Personendaten, Zahlung. An jedem Schritt steigen Interessenten aus, die eigentlich buchen wollten. Vier von fünf Buchungen bleiben so auf der Strecke, viele davon landen später beim Portal.
Hebel
Eine Buchungsstrecke, die trägt: weniger Schritte, transparente Gesamtpreise früh statt spät, gespeicherte Suchen und Merklisten, mobile Strecke zuerst. Dazu ein Test-Programm, das jede Änderung an echten Buchenden misst.
Betrifft
CMOJeder gewonnene Prozentpunkt Abschlussquote ist Marketingbudget, das endlich ankommt.
CFODie Buchungsstrecke ist der günstigste Umsatzhebel im Haus.
CIOPreis-Transparenz früh in der Strecke ist eine Systemfrage, keine Designfrage.
// 02 · Situation„Die Portale verkaufen unsere Reisen. Und kassieren mit."
Situation
Sichtbarkeit über Portale ist wertvoll, aber sie hat einen Preis: zweistellige Provisionen, fremde Kundendaten, fremde Regeln. Je größer der Portal-Anteil, desto kleiner der Spielraum für Preis, Marge und Beziehung. Der Direktkanal ist kein Ersatz für Portale. Er ist das Gegengewicht.
Hebel
Ein Direktkanal, der konkurrenzfähig ist: eine Buchungsstrecke auf Portal-Niveau, Vorteile für Direktbucher, die nur Sie geben können, und ein Gästeprofil, das aus der ersten Buchung eine Beziehung macht. Portale bleiben Schaufenster, gebucht wird bei Ihnen.
Betrifft
CEODer Portal-Anteil ist eine strategische Größe, keine Vertriebsstatistik.
CFOJede in den Direktkanal verlagerte Buchung senkt die Vertriebskosten um zweistellige Prozentpunkte.
CMODirektbucher sind die einzigen Gäste, deren Beziehung Ihnen gehört.
// 03 · Situation„Jeder Besucher sieht dasselbe Angebot."
Situation
Der Städtetrip-Sucher sieht dieselbe Startseite wie die Familie mit Sommerurlaub im Kopf, der Wiederbucher dasselbe wie der Erstbesucher. Im Travel ist der Anlass alles: Wer ihn erkennt, verkauft. Wer ihn ignoriert, zeigt Kataloge.
Hebel
Personalisierung nach Reiseanlass und Verhalten: Inhalte, Angebote und Empfehlungen richten sich nach Suchmuster, Saison und Historie. Die Schicht legt sich über Website, App und Mail, ohne die Buchungssysteme zu ersetzen.
Betrifft
CMODer Reiseanlass ist das stärkste Segment, das es gibt.
CDOSuchmuster und Historie sind vorhandene Daten, sie werden nur nicht genutzt.
CEODie großen Plattformen testen tausendfach. Der Abstand wächst oder schrumpft, je nachdem, ob Sie mitspielen.
// 04 · Situation„Unsere Gäste buchen einmal. Und nie wieder."
Situation
Die Buchung war gut, der Urlaub schön, und die nächste Reise geht trotzdem übers Portal. Ohne Wiedererkennung und Anreiz ist jeder Gast ein Neukunde, jedes Jahr aufs Neue. Dabei ist niemand leichter zu gewinnen als jemand, der schon einmal gebucht hat.
Hebel
Bindung als System: Wiedererkennung über das Gästeprofil, Re-Engagement nach Abbrüchen und nach der Reise, ein Vorteilsprogramm für Direktbucher mit Anreizen, die zur Reise passen statt zur Gießkanne.
Betrifft
CMORe-Engagement ist die Kampagne mit der wärmsten Zielgruppe.
CFOEin Wiederbucher kostet einen Bruchteil eines Neukunden.
CEOBindung entscheidet, ob Wachstum aus Substanz oder aus Werbebudget kommt.
// 05 · Situation„Jedes System kennt ein Stück vom Gast."
Situation
Die Buchungs-Engine kennt die Reise, das PMS den Aufenthalt, das Newsletter-Tool die Öffnungen, und das Portal behält seine Daten gleich ganz. Ein vollständiges Bild des Gastes hat niemand. Damit bleibt jede Personalisierung, jedes Programm und jede Auswertung Stückwerk.
Hebel
Ein Gästeprofil als Fundament: Buchungen, Aufenthalte, Vorlieben und Kontaktpunkte an einem Ort, gespeist aus den bestehenden Systemen über Schnittstellen. Reports heute, Prognosen und KI morgen.
Betrifft
CDODas Gästeprofil ist die Dateninitiative mit dem direktesten Umsatzbezug.
CIOSchnittstellen statt Systemwechsel: PMS und Engine bleiben, das Profil kommt dazu.
CMOWer den Gast kennt, muss ihn nicht jedes Jahr neu kaufen.
// Stakeholder Briefing · Reisen & Tourismus
Fünf Situationen.
Fünf individuelle Sichtweisen am Tisch.
Digitalprojekte im Tourismus scheitern selten am Konzept. Sie scheitern daran, dass Stakeholder und Entscheider:innen viele verschiedene Fragen stellen und unterschiedliche Antworten brauchen. Unser Stakeholder Briefing gibt Ihnen für jede dieser Situationen alle fünf Sichtweisen. Damit Sie das Thema intern nicht nur vorschlagen, sondern treiben und argumentieren können.
Das Briefing ist freigeschaltet.
Zum Stakeholder Briefing// Stack
Technologien, die andere Reiseanbieter einsetzen.
Wir sind technologie-agnostisch. Welche Plattform zu Ihnen passt, klären wir im Erstgespräch.
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// Referenzen
Projekte, aus denen wir sprechen.
Die fünf Situationen oben stammen aus Projekten, nicht aus Papieren. Eine Auswahl zeigen wir öffentlich, den Rest im Gespräch.