Dynamic Yield Insights — aus der Umsetzung.

81 Prozent brechen ab: Warum Buchungsstrecken im Travel so viele Kunden verlieren und was wirklich dagegen hilft

Kaum eine Branche verliert so viele kaufbereite Kunden wie die Reisebranche. Rund 81 Prozent aller begonnenen Buchungen werden abgebrochen, bei Airlines sind es fast 88 Prozent. Das Paradoxe daran: Die Kaufabsicht ist da, und sie ist höher als im Handel. Die Strecke verliert sie trotzdem. Woran Buchungsprozesse scheitern, warum ein Abbruch kein Desinteresse bedeutet und wie Personalisierung aus Suchenden Buchende macht.

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Das McDonald's-Playbook: Was der größte Personalisierungs-Deal der Gastronomie über Ihre Digitalstrategie verrät

2019 kaufte McDonald's für rund 300 Millionen Dollar ein Technologie-Unternehmen aus Tel Aviv: Dynamic Yield. Nicht für die Website, sondern für den Drive-Thru. Innerhalb eines Jahres liefen die personalisierten Menüboards an mehr als 9.500 Standorten in den USA. Später verkaufte der Konzern die Plattform an Mastercard und nutzt sie trotzdem bis heute. Diese Geschichte ist mehr als eine Anekdote. Sie ist eine Anleitung, wie man Personalisierung richtig einführt.

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Schluss mit Bauchgefühl: Wie erfolgreiche Onlineshops herausfinden, was ihre Kunden wirklich wollen

In vielen Unternehmen entscheidet die lauteste Stimme im Meeting darüber, wie der Shop aussieht. Bei Booking.com entscheidet der Kunde. Das Unternehmen führt über 25.000 Tests pro Jahr durch, mehr als 1.000 davon laufen gleichzeitig. Dieser Unterschied ist kein Zufall, sondern das Ergebnis einer Kultur, die sich jedes Unternehmen aufbauen kann. Warum Testen wichtiger ist als jedes einzelne Feature, woran Testprogramme in der Praxis scheitern und wie der Einstieg gelingt.

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