[CX]
// Die Marktlage in drei Zahlen
509 Mrd. Euro
Umsatz des B2B-Internethandels von Großhandel und Herstellern in Deutschland 2024, plus sieben Prozent trotz Konjunkturflaute. IFH/ECC B2B-Marktmonitor 2025 ↗
29,4 Prozent
durchschnittliches jährliches Wachstum der B2B-Marktplätze seit 2018. Die Kanäle Ihrer Kunden vermehren sich schneller als Ihre Schnittstellen. IFH/ECC 2025 ↗
67 Prozent
der B2B-Einkäufer kaufen am liebsten ganz ohne Vertriebskontakt. Gartner 2026 ↗
// Fünf Situationen aus dem Großhandel
Sätze, die wir oft hören. Vielleicht auch bei Ihnen.
Diese fünf Situationen begegnen uns in Gesprächen mit Großhändlern immer wieder. Jede davon lässt sich lösen. Wir zeigen Ihnen zu jeder den Hebel, den wir bauen, einen Beleg, dass er trägt, und was das Thema für jeden am Tisch bedeutet.
01Kanäle und Systeme verbinden
02Kunden selbst bestellen lassen
03Kundenpreise digital abbilden
04Produktdaten zentral führen
05Das Shopsystem modernisieren
// 01 · Situation„Bestellungen kommen über fünf Kanäle. Und landen in fünf Systemen."
Situation
Der eigene Shop, zwei Marktplätze, der Außendienst mit dem Tablet, dazu die Stammkunden per EDI. Jeder Kanal für sich funktioniert. Zusammen ergeben sie ein Geflecht aus Sonderfällen: Bestände stimmen nicht überein, Preise laufen auseinander, dieselbe Ware wird doppelt verkauft. Omni-Channel ist im Großhandel keine Marketingfrage. Es ist eine Frage von Integrationen, Datenflüssen und Workflows.
Hebel
Wir bauen die Integrationsschicht, die alle Kanäle an ERP und Warenwirtschaft anschließt: ein führender Produktdaten-Stamm (PIM), das Shopsystem als Drehscheibe für alle Kanäle, dazu Schnittstellen und Workflows von prodct [Elements]. Ein neuer Marktplatz ist danach Konfiguration, kein Projekt.
Betrifft
CEOWer die Kanäle nicht bündelt, überlässt Marktplätzen die Kundenbeziehung.
CIOPunkt-zu-Punkt-Schnittstellen skalieren nicht, ein Integrationsmuster schon.
CDOFünf Kanäle brauchen eine Wahrheit über Bestand, Preis und Kunde.
// 02 · Situation„Unser Vertrieb tippt Bestellungen ab."
Situation
Der Kunde schickt eine Mail, der Innendienst überträgt sie ins ERP, bei Rückfragen geht es zurück per Telefon. Das bindet Ihre teuersten Leute an Ihre einfachsten Vorgänge. Und es passt nicht mehr zu Ihren Kunden: Zwei Drittel der B2B-Einkäufer wollen am liebsten gar keinen Vertriebskontakt beim Kauf.
Hebel
Ein B2B-Portal, in dem Kunden selbst bestellen: Firmenkonten, individuelle Preise, Freigabeprozesse, Schnellbestellung per Artikelliste. Getragen von einer ERP-Anbindung, die Aufträge, Bestände und Konditionen automatisch durchreicht. Der Vertrieb verkauft wieder, statt zu erfassen.
Betrifft
CEOSelbstbestellende Kunden skalieren, abtippender Vertrieb nicht.
CFOJede manuell erfasste Bestellung hat einen Stückpreis, den niemand ausweist.
CIOOhne saubere ERP-Anbindung wird das Portal zur zweiten Insel.
// 03 · Situation„Kundenpreise leben im ERP. Und in Excel. Und im Kopf des Vertriebs."
Situation
Staffelpreise, Jahresvereinbarungen, Sonderkonditionen für A-Kunden. Im Großhandel ist der Preis eine Beziehung, kein Etikett. Genau daran scheitern Standard-Shops: Sie zeigen Listenpreise, der Kunde ruft doch wieder an, und der Kanal ist tot, bevor er trägt.
Hebel
Wir bilden Ihre Preislogik digital ab: kundenindividuelle Preise und Sortimente direkt im Shop, gespeist aus dem ERP, mit Regelwerken statt Programmierung. Staffeln, Jahresvereinbarungen und Sonderkonditionen leben dann in einem System, aus dem alle Kanäle lesen.
Betrifft
CFOFalsche Preise im Kanal kosten Marge oder Kunden, beides still.
CMOEin Shop, der Listenpreise zeigt, sagt A-Kunden: du bist hier falsch.
CIOPreislogik gehört ins System, nicht in Exceltabellen neben dem System.
// 04 · Situation„Unser Sortiment wächst schneller als unsere Datenpflege."
Situation
Zehntausende Artikel, Lieferantendaten in jedem Format, Datenblätter, die der Produktmanager von Hand baut. Jeder neue Kanal will dieselben Daten anders. Ohne Produktdaten-Fundament wird jede Digitalisierungsinitiative zur Abschreibfabrik. Und jede KI-Initiative scheitert, bevor sie beginnt.
Hebel
Ein PIM/MDM-Fundament: ein Datenstamm für Artikel, Lieferanten und Medien, Anreicherung im Workflow, Ausspielung je Kanal automatisch. prodct [Elements] baut die Zuleitungen aus ERP und Lieferantendaten. Einmal pflegen, überall verkaufen.
Betrifft
CDOEin Datenstamm ist die Voraussetzung für jede Auswertung und jede KI.
CMOKanalfähige Produktdaten entscheiden, wie schnell ein Sortiment live geht.
CIOPIM entlastet das ERP von Aufgaben, für die es nie gebaut wurde.
// 05 · Situation„Unser Shop ist zehn Jahre alt. Jeder Umbau ist eine Operation am offenen Herzen."
Situation
Das Altsystem läuft, aber jede Änderung dauert Monate, jede Integration ist ein Sonderfall, und die Lizenzfrage wird jedes Jahr unangenehmer. Gleichzeitig steigt der Druck: Ihre Einkäufer vergleichen Ihre Bestellstrecke nicht mit anderen Großhändlern, sondern mit dem besten Shop, den sie privat kennen.
Hebel
Replatforming in Etappen statt Big Bang: erst das Fundament, dann Checkout und Integrationen, dann der Feinschliff. Der laufende Betrieb bleibt stabil. Mit über 45 umgesetzten Shop-Projekten kennen wir die Stolperfallen aus der Praxis, nicht aus Folien.
Betrifft
CEODas Risiko liegt nicht im Wechsel, sondern im Warten.
CIOEtappen statt Big Bang heißt: jederzeit funktionsfähig, jederzeit abbrechbar.
CFOAltsysteme kosten doppelt: Wartung heute, entgangenes Geschäft morgen.
// Stakeholder Briefing · B2B & Großhandel
Fünf Situationen.
Fünf individuelle Sichtweisen am Tisch.
Digitalprojekte im Großhandel scheitern selten am Konzept. Sie scheitern daran, dass Stakeholder und Entscheider:innen viele verschiedene Fragen stellen und unterschiedliche Antworten brauchen. Unser Stakeholder Briefing gibt Ihnen für jede dieser Situationen alle fünf Sichtweisen. Damit Sie das Thema intern nicht nur vorschlagen, sondern treiben und argumentieren können.
Das Briefing ist freigeschaltet.
Zum Stakeholder Briefing// Stack
Technologien, die andere Großhändler einsetzen.
Wir sind technologie-agnostisch. Welche Plattform zu Ihnen passt, klären wir im Erstgespräch.
// Referenzen
Projekte, aus denen wir sprechen.
Die fünf Situationen oben stammen aus Projekten, nicht aus Papieren. Eine Auswahl zeigen wir öffentlich, den Rest im Gespräch.